Picture Perfect

Chính sách giao hàng

1. Phạm vi Giao hàng

Hiện tại, Picture Perfect Vietnam thực hiện giao hàng trên toàn quốc với hai hình thức:

Giao hàng trực tiếp tại trường học / tổ chức: Sản phẩm được đóng gói theo từng lớp hoặc từng học sinh và giao trực tiếp đến nhà trường. Đây là hình thức phổ biến nhất.
Giao hàng đến địa chỉ cá nhân: Dành cho khách hàng đặt hàng riêng lẻ hoặc bổ sung. Sản phẩm được giao qua đơn vị vận chuyển uy tín đến địa chỉ khách hàng cung cấp.

2. Thời gian Xử lý và Giao hàng

Thời gian xử lý và giao hàng phụ thuộc vào loại sản phẩm, số lượng đơn hàng và khu vực giao nhận. Do đó, thời gian dự kiến sẽ được thông báo cụ thể cho từng đơn hàng theo một trong các hình thức sau:

Hiển thị trực tiếp tại bước xác nhận đơn hàng trên website
Gửi qua email xác nhận đơn hàng sau khi thanh toán thành công
Thông báo trực tiếp qua điện thoại hoặc email bởi nhân viên phụ trách (đối với đơn hàng tập thể của trường học)

ℹ️ Trong trường hợp có sự thay đổi về thời gian giao hàng so với dự kiến ban đầu, chúng tôi cam kết chủ động thông báo đến khách hàng sớm nhất có thể qua email hoặc điện thoại.

3. Phí Giao hàng

Phí giao hàng được tính dựa trên loại sản phẩm, số lượng, khu vực giao nhận và đơn vị vận chuyển áp dụng tại thời điểm đặt hàng. Phí giao hàng cụ thể sẽ được thông báo theo một trong các hình thức sau:

Hiển thị rõ ràng tại bước xác nhận đơn hàng trên website trước khi thanh toán
Ghi rõ trong email xác nhận đơn hàng gửi đến khách hàng
Thông báo trực tiếp qua email hoặc điện thoại đối với đơn hàng tập thể của trường học

ℹ️ Đối với đơn hàng giao tập thể tại trường học, phí giao hàng có thể được miễn hoặc tính gộp vào hợp đồng dịch vụ. Chi tiết sẽ được thỏa thuận và xác nhận với nhà trường trước khi thực hiện.

4. Quy trình Đặt hàng và Theo dõi Đơn hàng

1. Đặt hàng trực tuyến

Khách hàng hoặc phụ huynh truy cập website, chọn sản phẩm và hoàn tất thanh toán. Hệ thống sẽ gửi email xác nhận đơn hàng ngay sau khi thanh toán thành công.

2. Xử lý và in ấn

Bộ phận kỹ thuật tiến hành xử lý hình ảnh, chỉnh màu và in ấn theo thông số đơn hàng. Thời gian dự kiến hoàn tất in ấn sẽ được thông báo qua email sau khi đơn hàng được xác nhận.

3. Kiểm tra chất lượng

Sản phẩm được kiểm tra chất lượng kỹ càng trước khi đóng gói, đảm bảo đúng tên, đúng sản phẩm và không có lỗi in ấn.

4. Đóng gói và giao hàng

Sản phẩm được đóng gói cẩn thận chống ẩm, chống xước. Đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc đội giao hàng nội bộ.

5. Nhận hàng và xác nhận

Khách hàng nhận hàng, kiểm tra sản phẩm và xác nhận. Trường hợp có vấn đề, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

5. Đóng gói Sản phẩm

Chúng tôi cam kết đóng gói sản phẩm đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển

6. Giao hàng Thất bại và Hoàn trả Hàng

Trong trường hợp giao hàng không thành công:

Không có người nhận: Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại và thực hiện tối đa 2 lần giao tiếp theo. Nếu vẫn không giao được, hàng sẽ được hoàn về kho của chúng tôi.
Địa chỉ không chính xác: Chúng tôi sẽ liên hệ khách hàng để xác nhận lại địa chỉ. Phí giao hàng lần 2 do khách hàng chịu nếu lỗi từ thông tin đặt hàng.
Hàng bị từ chối nhận: Trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng, phí vận chuyển chiều về sẽ do khách hàng chịu.

7. Chính sách Đổi trả và Bồi thường

Chúng tôi chấp nhận đổi trả và bồi thường trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hỏng, nhàu nát do quá trình vận chuyển
Sản phẩm in sai tên, sai ảnh so với đơn hàng
Sản phẩm có lỗi chất lượng in (màu sắc sai lệch, ảnh bị mờ, v.v.)
Thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã thanh toán

Thủ tục yêu cầu đổi trả:

Liên hệ bộ phận hỗ trợ trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
Cung cấp mã đơn hàng, ảnh chụp sản phẩm lỗi và mô tả vấn đề.
Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.
Sản phẩm thay thế được giao trong thời gian ưu tiên, miễn phí hoàn toàn.

8. Liên hệ Hỗ trợ Giao hàng

Mọi thắc mắc về đơn hàng và giao hàng, vui lòng liên hệ:

Tên đơn vị: Picture Perfect Vietnam

Điện thoại: (+84) 90 182 14 50

Email hỗ trợ: info@pictureperfect.vn

Giờ làm việc

Thứ 2 – Thứ 6: 8:00 – 17:30

Thứ 7: 8:00 – 12:00

Website: pictureperfectvietnam.vn

Địa chỉ văn phòng

- 535/11/4 Quốc lộ 13 Hiệp Bình Phước - Thủ Đức Thành phố Hồ Chí Minh

- 590 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP HCM

ℹ️ Để được hỗ trợ nhanh nhất, vui lòng cung cấp mã đơn hàng và tên trường học / tên người đặt hàng khi liên hệ.

Chính sách giao hàng này có thể được cập nhật theo từng thời kỳ.

Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website trước khi có hiệu lực.