Picture Perfect

Chính sách bảo mật

1. Mục đích và Phạm vi Thu thập Thông tin

Để sử dụng dịch vụ chụp ảnh và đặt hàng sản phẩm ảnh tại pictureperfectvietnam.vn, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp các thông tin cá nhân sau:

Họ và tên người liên hệ (phụ huynh hoặc đại diện nhà trường)
Địa chỉ email liên hệ
Số điện thoại liên hệ
Tên trường học / tổ chức
Địa chỉ giao nhận sản phẩm (nếu áp dụng)
Thông tin thanh toán (được xử lý qua cổng thanh toán bảo mật)

Hình ảnh chụp của học sinh được thu thập với sự đồng ý của phụ huynh hoặc nhà trường theo hợp đồng dịch vụ đã ký kết. Chúng tôi không trực tiếp thu thập thông tin từ trẻ em dưới 16 tuổi mà không có sự đồng ý của phụ huynh hoặc người giám hộ hợp pháp.

ℹ️ Mọi thông tin cá nhân chỉ được thu thập khi khách hàng chủ động cung cấp. Chúng tôi không thu thập thông tin ngoài phạm vi đã nêu trong chính sách này.

2. Phạm vi Sử dụng Thông tin

Thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp được sử dụng cho các mục đích sau:

Xử lý và xác nhận đơn đặt hàng sản phẩm ảnh
Liên hệ và phối hợp lịch chụp ảnh với nhà trường / khách hàng
Giao nhận sản phẩm đến đúng địa chỉ yêu cầu
Hỗ trợ khách hàng và giải quyết khiếu nại sau bán hàng
Gửi thông báo liên quan đến đơn hàng hoặc dịch vụ (qua email / SMS)
Cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua phân tích thống kê (không nhận diện cá nhân)
Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam

🚫 Chúng tôi cam kết không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho mục đích quảng cáo của bên thứ ba, không bán hoặc cho thuê dữ liệu dưới bất kỳ hình thức nào.

3. Thời gian Lưu trữ Thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong hệ thống của chúng tôi theo nguyên tắc sau:

Thông tin đơn hàng và giao dịch: Lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch để phục vụ mục đích kế toán, kiểm toán và giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.
Hình ảnh sản phẩm đã hoàn thiện: Lưu trữ tối đa 12 tháng sau ngày chụp để hỗ trợ in bổ sung, sau đó sẽ được xóa an toàn theo quy trình nội bộ.
Thông tin tài khoản người dùng: Lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm 3 năm sau khi tài khoản bị đóng.

Khách hàng có thể yêu cầu xóa thông tin cá nhân sớm hơn, trừ các trường hợp pháp luật bắt buộc phải lưu trữ. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc.

4. Những Người hoặc Tổ chức Có thể Tiếp cận Thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được chia sẻ với các bên sau trong phạm vi cần thiết và có kiểm soát:

Nhân viên nội bộ của Picture Perfect Vietnam (bộ phận xử lý đơn hàng, bộ phận chụp ảnh, bộ phận giao hàng) — chỉ trong phạm vi công việc được phân công.
Đơn vị vận chuyển / giao nhận sản phẩm — chỉ nhận thông tin địa chỉ và số điện thoại cần thiết để thực hiện giao hàng.
Nhà trường / tổ chức đối tác — trong khuôn khổ hợp đồng dịch vụ đã ký kết và chỉ liên quan đến học sinh của trường đó.
Cổng thanh toán điện tử — để xử lý giao dịch tài chính theo tiêu chuẩn bảo mật.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền — khi có yêu cầu chính thức bằng văn bản theo quy định của pháp luật.

Ngoài các trường hợp trên, chúng tôi không cung cấp thông tin cá nhân cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa có sự đồng ý rõ ràng bằng văn bản của khách hàng.

5. Địa chỉ Đơn vị Thu thập và Quản lý Thông tin

Đơn vị chịu trách nhiệm thu thập, quản lý và xử lý thông tin cá nhân:

Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH PICTURE PERFECT

Địa chỉ: 590 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường Thạnh Mỹ Tây, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam

Điện thoại: (+84) 90 182 14 50

Email: info@pictureperfect.vn

Mã số thuế: 0317487505

Website: pictureperfectvietnam.vn

6. Phương tiện và Công cụ để Người dùng Tiếp cận và Chỉnh sửa Thông tin

Khách hàng có quyền thực hiện các yêu cầu sau đối với thông tin cá nhân của mình:

Xem và truy cập thông tin cá nhân đang được lưu trữ
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác
Yêu cầu xóa thông tin cá nhân (trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ)
Rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu
Yêu cầu cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân (xuất dữ liệu)

Để thực hiện các quyền trên, khách hàng có thể:

Đăng nhập vào tài khoản tại pictureperfectvietnam.vn và thao tác trực tiếp tại mục "Thông tin tài khoản" (nếu có).
Gửi email đến địa chỉ email chính thức của chúng tôi với tiêu đề "Yêu cầu xử lý dữ liệu cá nhân".
Liên hệ trực tiếp qua số điện thoại hoặc địa chỉ văn phòng được nêu tại Mục 5.

Chúng tôi sẽ xác nhận và xử lý yêu cầu trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. Đối với các trường hợp phức tạp, thời gian xử lý tối đa là 30 ngày làm việc.

7. Cơ chế Tiếp nhận và Giải quyết Khiếu nại

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1 — Liên hệ trực tiếp: Gửi khiếu nại bằng văn bản (email hoặc thư) đến đơn vị theo thông tin tại Mục 5. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
Bước 2 — Giải quyết nội bộ: Bộ phận phụ trách bảo mật dữ liệu sẽ tiến hành điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
Bước 3 — Khiếu nại đến cơ quan nhà nước: Nếu không đồng ý với kết quả giải quyết, khách hàng có quyền khiếu nại đến Cục An toàn thông tin (Bộ Thông tin và Truyền thông) hoặc Bộ Công Thương theo quy định pháp luật hiện hành.

✅ Mọi khiếu nại được tiếp nhận và xử lý nghiêm túc, minh bạch. Chúng tôi cam kết không có bất kỳ chính sách phân biệt đối xử nào với khách hàng đã gửi khiếu nại.

8. Cam kết Bảo mật

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm:

Truyền dữ liệu qua giao thức mã hóa HTTPS/TLS
Kiểm soát quyền truy cập nội bộ theo nguyên tắc tối thiểu hóa quyền hạn
Sao lưu dữ liệu định kỳ và lưu trữ tại máy chủ bảo mật
Không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán trực tiếp trên hệ thống của chúng tôi
Đào tạo nhân viên về quy trình bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân

Trong trường hợp xảy ra sự cố rò rỉ dữ liệu ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng, chúng tôi cam kết thông báo cho các cá nhân bị ảnh hưởng và cơ quan chức năng trong vòng 72 giờ theo quy định tại Điều 23 Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

Chính sách bảo mật này có thể được cập nhật định kỳ để phù hợp với quy định pháp luật và thực tiễn hoạt động. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo công khai trên website trước ít nhất 15 ngày trước khi có hiệu lực.

Bằng việc sử dụng dịch vụ của Picture Perfect Vietnam, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản trong Chính sách Bảo mật này.